Rešenja za maloprodaju

Radnike u prodavnici treba da čeka dokument u sistemu kada dolazi roba. Ne želimo da roba stigne, a da u sistemu ne postoji trag ili da tek u tom trenutku radnici moraju da kreiraju samostalno dokument.

Interni prenosi moraju biti povezani dokumenti. Dokument po kom se isporuči mora biti vezan za dokument po kom se prima, kako bi se i ubrzao proces i obezbedila sledljivost.

Omogućite svojim radnicima da primaju robu koristeći barkod skener ili druge mobilne uređaje. To će i ubrzati rad i povećati tačnost.

Čest razlog nesklađenosti je su i greške kod kucanja artikala na kasi. Na primer otpale su etikete, pa onda prodavac na kasi može lako da pogreši. Taj problem se rešava samo ako je prodavcima jednostavno da odštampaju novi barkod, jer ako moraju da naprave 100 klikova - to im neće sigurno biti prioritet. Barkodovi moraju biti tačni i što je moguće precizniji.

Redovni parcijalni popisi - ako postoji neki period kada nema posla sa kupcima, može se iskoristiti vreme da se uradi kontrolni popis.

Veliki izvor nezadovoljstva kupaca je ako ne nađu robu na rafu koju je očekivao da će naći. To će ga usmeriti ka konkurenciji. Međutim, ne smemo ni dozvoliti da imamo previše zaliha, jer je to preskup način da eliminišemo “stock-out” situacije.

Upravljanje zalihama je kompleksna disciplina, pogotovo u maloprodajnom okruženju sa velikim brojem artikala, rasterima, sezonama, kratkim životnim ciklusima proizvoda, rokovima trajanja, …

Postoji nekoliko tehnologija koje nam mogu pomoći oko predlaganja količina za naručivanje. Većina ERP sistema poseduje statističke modele koji mogu na osnovu prosečne prodaje, vremena potrebnog za dostavu artikla i trenda da predlože optimalne količine za naručivanje. Korak iznad toga je da se primenom određenih algoritama mašinskog učenja poveća kvalitet dobijenih rezultara. Ono što te algoritme odvaja je mogućnost da se bolje sagleda sezonalnost, eskterni faktori (npr. vremenska progrnoza) i ostali faktori koje je teško kvantifikovati, a modeli veštačke inteligencije su upravo pravljeni za takve stvari.

Odgovor je svima dobro poznat - primenom moderne tehnologije implementirane od strane tima u kom su iskusni implementatori i motivisani zaposleni. Prvi korak je, naravno, da menadžment prepozna tu situacijau kao problem. Ono što nas uglavnom koči da to uradimo je što mislimo da to nije toliki problem i da možemo još da “guramo” na starom rešenju.

Jedna od “žrtava” razdvojenih sistema je eCommerce. S obzirom da nema tačne zalihe, dolazi često do otkazivanja porudžbina i kupci gube poverenje. Dalje, ako kupci nemaju iste pogodnosti koje imaju u radnji - to ih sigurno neće motivisati da kupuje online. Ako se promišljeno želi razdvajanje uslova na različitim kanalima - to može da bude dobra ideja, ali svakako ne treba ugroziti omnichannel pristup zbog zastarele tehnologije.

Drugi problem je (ne)zadovoljstvo zaposlenog čiji je posao da prekucava online porudžbine koje mu dođu na email u ERP, a pri tome je svestan da to sad može da se integriše i da porudžbine istog momenta kada kupac potvrdi kupovinu da se porudžbina slije u ERP, rezervišu zalihe i urade neophodni prenosi na web lokaciju.

Na kraju, neusklađenost sistema i kašnjenje informacija utiče na operativne odluke.

Kad se ustanovi da su ovi nabrojani “izazovi” u stvari pravi problem, rešavanje problema započinje određivanjem koji sistem je odgovaran za koje podatke i u kom smeru integracije moraju ići. To se radi zajednički sa implementatorima. Kad se definiše šta se odakle preuzima, sledi lakši deo i to je primena tehnologije u domenu za koji je i pravljena.

Osnova svakog izveštavanja je dobar transakcijski sistem. Ako imate maloprodajni softver koji može da poveže attribute artikala (kao što su brend, sezona, materijal, kolekcija, stil…) sa kanalom prodaje, odobrenim popustima i loyalty kupcima - sve je spremno za vizuelizaciju tih podataka i omogućavanje intuitivnih uvida. Za softver za izveštavanje je bitan da se može korisnik dinamički kretati između kategorija, da može lako preskočiti sa “Udeo brenda u ukupnoj prodaji prodavnice” do “Udeo ukupne prodaje kategorije u prodaji brenda” i da su vizuleno jasni kako bi se lakše došlo do željenih informacija. U takvom sistemu su izveštaji o prodaji odlična osnova za analizu i donešenje odluka. Prodajni dashboard omogućava i brzo uočavanje problema i neusaglašenosti između prodavnica (pa čak i na nivoo smene ili prodavaca).

Fashion maloprodaju karakteriše praćenja artikala po veličinama i bojama, stilovima. To je uglavnom sezonska roba, vrlo često kratkog životnog veka. Konkurencija je izuzetno jaka. Dodatno, kupci su zahtevni i izražena je potreba za jakim eCommerce prisustvom.

Zbog velikih izazova, bitno je da softver za maloprodaju omogući jednostavno upravljanje artiklima i rasterima, kao i da podrži praćenje zaliha i izveštavanje po šifri, veličini, modelu, brendu, kategoriji ili kolekciji. U slučaju da postoje različiti koncepti unutar kompanije, softver omogućava da se podesi asortiman po prodavnici, kako bi se sprečile eventualne greške u slanju robe.

Ispravno stanje zaliha je neophodno i da bi alati veštačke inteligencije mogli da imaju tačne podatke za predlaganje internih prenosa između radnji, sa ciljem sparivanja kolekcija ili prebacivanje proizvoda u prodavnici u kojoj je izglednije da će biti prodan.

Fashion ERP koji pruža fleksibilnost u pogledu akcija, promocija, kombinacije vaučera, giftova, lojaltija i kupona omogućava kompaniji da se i na taj način istakne u odnosu na konkurenciju. Adekvatni loyalty sistemi nisu karakteristični samo za fashion, ali zbog učestale kupovine i velike konkurencije - u ovoj industriji oni stvarno mogu da naprave razliku. Na zadovoljstvo kupca utiče i mogućnost da vrate robu u najbližu prodavnicu umesto da moraju da idu do one gde su kupili. To povećava osećaj poverenja i potvrđuje brigu o kupcu.

Ne treba zaboraviti ni zaposlene u radnji, koji podržani odgovarajućom tehnologijom, mogu da brže završe svoj posao i da više vremena posvete kupcu i tako povećaju prodaju.